如何和用户进行深度绑定？极氪“免费换电”给出答案

发布时间: 2025-01-07 18:30:12

作者: 安博体育电竞网址

  汽车品牌争夺市场销量无可厚非，但超越产品和服务的情感价值也同样不可忽视，尤其是进入新能源汽车时代，在这场激烈的竞争中，极氪汽车独树一帜，将重心放在了服务上。针对极氪001 WE86车型的车主，极氪启动了冬季关爱计划，并免费更换电池，这一举措彰显了其用户至上的品牌理念，将车主利益置于首位，以高度的责任感和担当，巩固品牌的市场地位。

  新能源汽车市场的竞争日益白热化，车企间的较量逐渐聚焦于成本优势。然而，动力电池作为新能源车的核心部件，其成本占比高达40%至50%，更换电池对公司和用户而言都是一项沉重的负担。面对这一挑战，多数车企的三电质保政策显得不尽如人意。相比之下，极氪的三电质保政策则显得直接且透明，其标准在行业内首屈一指。极氪不仅保障电池，还涵盖了驱动电机和电控系统等核心部件，首任车主享受不限年限、不限里程的质保，二手车也享有8年20万公里的质保权益，为用户更好的提供更为安心、可靠的购车保障。

  在电池质保条款上，极氪同样表现出色。根据政策，电池在2年5万公里内衰减超过8%，4年10万公里内衰减超过16%，或终身范围内容量低于70%时，车主均可享受免费更换服务。此外，极氪还在一直在优化服务，去年的粤港澳车展上，极氪升级了电池质保条款，删除了多项对车主不利的免责条款，如极端环境暴露时间和电量耗尽后的未有效期等。极氪的长期主义价值理念，使其从行业领先的质保标准，进一步升级到了为老车主免费更换电池的举措，既延长了产品生命周期，也实现了品牌价值的显著提升。

  极氪始终关注客户的真实需求和市场需求，致力于通过价值供给提升用户与品牌的忠诚度。在其他车企仍在为老用户升级芯片而众筹时，极氪已于2022年率先为全用户（包括已预订和已交付的用户）免费更换了高通8155芯片，该芯片至今仍是行业主流高端车型的首选。此外，极氪还开创了行业唯一的“三个800”超快充服务生态，截至10月31日，已在全国运营自建充电站1318座，充电桩6967根；截至11月29日，接入的第三方充电枪数量已突破百万，覆盖340余座城市，总数超过103万把。

  极氪的全国门店数量也在迅速增加，截至10月31日，全球共计487家门店开业，其中能提供一站式服务的极氪家高达113家。从洞察客户的真实需求到使用户得到满足需求，极氪始终将品牌与用户之间的长期关系经营放在首位。

  在新能源车市场之间的竞争日益激烈的背景下，技术创新固然重要，但服务和责任同样不可或缺。极氪通过完善的质保政策和高品质的服务，以用户为核心的品牌策略已形成了一个良性循环。未来，极氪将继续坚守用户至上的理念，不断的提高服务质量，为用户所带来更加优质的用车体验。

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